Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в гостинице.
1. Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа — 12 часов по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
2. Расчетный час — 12 часов по местному времени.
3. Гарантированное заселение – 14 часов.
4. Режим работы гостиницы — круглосуточный.
5. Поселение (подселение) в гостиницу граждан осуществляется по предъявлении ими паспорта, военного билета или иного документа удостоверяющего личность, при согласии гостя с действующими правилами гостиницы.
6. Плата за проживание и услуги в гостинице, включая страховые взносы и залоговые платежи осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденного руководством гостиницы прейскуранта. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт. Поселение в гостиницу производится только после внесения гостем предоплаты за весь предполагаемый срок проживания и заказанные услуги. Фискальный чек и окончательный счет за оказанные услуги выдается при выезде гостя.
7. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом — с 12 часов текущих суток по местному времени. При свободном поселении гостя в ночное время с 22:00 до 08:00 поселение в номер производится только до расчетного часа, продление проживания производится в порядке, предусмотренном пунктом 1 настоящих правил. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.
8. За проживание и питание детей в возрасте до 6 лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается.
9. В случае предварительного бронирования плата за сутки взимается в размере 100 % от стоимости номера, вне зависимости от времени заезда, но не ранее 14:00 часов.
Размещение гостя в забронированном номере до расчетного часа заезда допускается только при наличии свободных номеров.
10. Ранний заезд с 11:00 до 14:00 бесплатно, при наличии свободных номеров. Ранний заезд с 05:00 до 11:00 — 50% от стоимости номера выбранной категории при наличии свободных номеров. Ранний заезд с 00:00 до 05:00 — 100% от стоимости номера выбранной категории при наличии свободных номеров. Поздний выезд с 12:00 до 15:00 бесплатно, при наличии свободных номеров. Поздний выезд с 15:00 до 23:00 — 50% от стоимости номера выбранной категории при наличии свободных номеров. Поздний выезд с 23:00 — 100% от стоимости номера выбранной категории при наличии свободных номеров .
11. В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания администрация вправе удержать, из внесенной гостем (его гарантом) предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания. Данная сумма является платой за резервирование номера на имя гостя на весь период его проживания.
12. По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов; для этого посетителю необходимо оставить у администратора на стойке регистрации удостоверение личности и получить гостевую карту.
13. В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или провода в гостиницу зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденному администрацией прейскуранту.
14. Право на внеочередное размещение в гостинице, при наличии свободных мест, имеют:
• Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы;
• работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
• инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
• Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в гостиницу в первую очередь, по мере освобождения мест.
15. Смена постельного белья производится один раз в три дня, полотенец и туалетных принадлежностей — ежедневно. По просьбе гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья.
16. Гостиница обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг:
• автостоянка для одного автомобиля на номер;
• вызов скорой помощи;
• вызов такси;
• пользование детской комнатой,комнатой хранения багажа, комнатой хранения спортивного инвентаря;
• пользование СПА-центром с 9.0 до 21.00;
• побудка к определенному времени;
• предоставление швейных и гладильных принадлежностей.
17. Гостиница оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги.
18. Гостиница не несет ответственности за работу муниципальных служб (аварийное отключение электрической энергии, водоснабжения, интернета).
19. Проживающий обязан:
• соблюдать установленный в гостинице порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и гостинице;
• строго соблюдать правила пожарной безопасности;
• возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества;
• нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;
• исключать возможность возникновения в номере инфекции;
• своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные гостиницей дополнительные услуги.
20. В гостинице запрещается:
• оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
• хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
• держать в номере животных (птиц, рептилий);
• курить в номерах, а так же в холлах и коридорах гостиницы;
• пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;
• нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.
22. Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в гостинице. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в милицию или орган местного самоуправления.
23. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора гостиницы и выдается по требованию.
24. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
25. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице.
26. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность. Прочее имущество хранится в специально отведенном месте.
27. В случае возникновения жалоб со стороны проживающих администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
28. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.*
* — Правила проживания в гостинице разработаны на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 490 от 25 апреля 1997 года, (с изменениями и дополнениями от 02.10.1999 г., 15.09.2000 г.)